Contratto SaaS - PlanningPME Web Access - GDPR

Target Skills
Società a responsabilità limitata con capitale di € 40.000, sede legale in 1-3 Rue Marcel Carné 91080 Courcouronnes - France, iscritta al Registro delle Imprese di Evryr
Di seguito denominata “il Fornitore”,
DA UNA PARTE

Il Cliente, DALL’ALTRA
Denominato singolarmente “Parte” e congiuntamente “Parti”

Il Cliente desidera utilizzare i servizi di un Fornitore di servizi specializzato per gestire una soluzione di pianificazione in modalità SaaS. Gli obiettivi del Cliente per il funzionamento di questa soluzione sono la pianificazione delle risorse.
Il Fornitore fornisce Software, applicazioni aziendali concesse online (noto come fornitore SaaS). A tal titolo, esso è il Fornitore del Servizio di Applicazione stabilito come segue nel contratto.
Il Cliente riconosce di aver usufruito di una prova gratuita della soluzione nel sito web del PlanningPME, che ha permesso di valutare se tale applicazione è adatta alle sue esigenze e di adottare tutte le ragionevoli precauzioni per l’utilizzo.

I termini che iniziano con lettere maiuscole nel Contratto, utilizzati sia al singolare che al plurale, avranno il significato stabilito qui di seguito.
Per Soluzioni si intendono tutte le funzioni operative elencate nella descrizione dei servizi di applicazione e messe a disposizione del Cliente come parte dei Servizi di Applicazione oggetto del contratto.
Per Dati si intendono le informazioni, pubblicazioni e, in generale, i dati nel database del Cliente, l’uso dei quali è oggetto del presente contratto, che possono essere consultati esclusivamente dagli Utenti.
I Dati per il Log-in sono la username e la password dell’utente, inviati a seguito della sottoscrizione del servizio.
Per Internet si intendono tutte le reti interconnesse in tutte le aree del mondo.
Intranet è la rete della compagnia o dell’organizzazione, che usa i protocolli TCP/IP e, più in generale, le tecnologie di Internet, e che potrebbe essere connessa a Internet.
Con Software si intende qualsiasi software fornito dal Fornitore al Cliente e, più specificatamente, le Soluzioni correlate.
Servizio di Applicazione è il servizio offerto dal Fornitore in modalità SaaS che permette al Cliente di utilizzare le Soluzioni.
Utente è l’individuo sotto la responsabilità del Cliente (agente, impiegato, rappresentante ecc.) che ha accesso ai Servizi di Applicazione dal proprio computer in conformità con la licenza d’uso acquistata dal Cliente.
Errore è un difetto nel design di un programma informatico che causa un malfunzionamento; il livello di gravità di tale errore può variare da minore a critico.
Documentazione spiega il funzionamento delle soluzioni e come tali debbano essere utilizzate.
Manutenzione attiva la scadenza dei dispositivi da prevedere e l’infrastruttura informatica da sviluppare (software e hardware).

La versione Premium si riferisce all'offerta PlanningPME del fornitore di servizi che include servizi aggiuntivi (notifica, livello di archiviazione, garanzia di sicurezza, tipo di hosting) con condizioni finanziarie distinte.

La versione Enterprise si riferisce all'offerta PlanningPME del Provider con servizi aggiuntivi rispetto alla versione standard (sincronizzazione, notifica, livello di archiviazione, garanzia di sicurezza, tipo di hosting) con condizioni finanziarie diverse.

Il contratto stabilisce i termini e le condizioni applicabili ai Servizi richiesti dal Cliente.
Il Fornitore concede al Cliente che accetta:
- un accesso diretto ai server del Fornitore secondo le condizioni illustrate di seguito
- il diritto all’uso delle Soluzioni
- una serie di servizi definiti qui di seguito che includono l’hosting di dati, i servizi di applicazione, la manutenzione e il supporto tecnico

Il contratto e i documenti “Allegati” costituiscono la totalità dell’accordo tra le Parti, di seguito definiti congiuntamente come il Contratto. Il presente documento sostituisce e annulla qualsiasi impegno orale o scritto precedente relativo all’oggetto del Contratto.
Il Contratto è formato dai seguenti documenti contrattuali presentati in ordine di importanza basati sulla loro efficacia giuridica.
- il presente documento
- gli allegati al presente documento
Qualora vi fosse una contraddizione tra una e/o più clausole in uno qualsiasi di questi documenti, avrà la precedenza il documento indicato al primo posto in ordine di importanza.
Gli allegati al presente documento, parte integrale del Contratto, sono i seguenti:
- Allegato A: Carta di qualità
- Allegato B: Condizioni finanziarie
Le Parti concordano ufficialmente che, qualora una di esse dovesse rinunciare, o intendesse rinunciare, a tutti o parte degli impegni indicati nel Contratto, qualunque sia la frequenza o la durata, non verrà effettuata alcuna modifica del Contratto né ciò determinerà in alcun modo la pretesa di un diritto.
Appendice C: Dati personali
Appendice D: Elenco dei successivi subappaltatori

Versione Premium: l'offerta PlanningPME del Fornitore che include servizi aggiuntivi (notifica, livello di spazio di archiviazione, garanzia di sicurezza, tipo di hosting) con condizioni economiche distinte.

Versione Enterprise: si intende l'offerta PlanningPME del Fornitore di servizi che include servizi aggiuntivi rispetto alla versione standard (sincronizzazione, notifica, livello di archiviazione, garanzia di sicurezza, tipo di hosting) con condizioni economiche diverse.

Il Contratto entrerà in vigore alla ricezione dell’ordine di acquisto firmato.
La durata del contratto è di 12 mesi a decorrere dalla sua entrata in vigore.
Il Fornitore notificherà per iscritto al Cliente la scadenza del Contratto e i termini di rinnovo che saranno proposti entro 30 giorni dalla data di scadenza del Contratto.
In caso di mancata risposta da parte del Cliente entro un termine di 30 giorni dalla notifica, il Contratto sarà rinnovato secondo le stesse condizioni, a meno che le Parti concordino un nuovo ambito funzionale per i Servizi di Applicazione al fine di soddisfare le esigenze del Cliente.

Il Fornitore mette a disposizione del Cliente un Accesso Web al Solution PlanningPME Web Access sul suo server via Internet.
I dati elaborati dalla soluzione sono i seguenti: cliente, progetto, sottoprogetto, risorsa, abilità, dispositivi, evento, indisponibilità, gruppo, utente, storico che possono essere integrati, modificati o cancellati dall’utente.
Il Fornitore concede al Cliente l’uso non esclusivo della soluzione.
Il Fornitore fornisce una garanzia contro qualsiasi difetto del programma a decorrere dalla data di accesso ai Servizi di Applicazione e per una durata di 90 giorni. Tale garanzia non sarà applicata nel caso in cui una terza parte amministri i programmi.
Il Fornitore fornirà l’hosting dei dati, la manutenzione e la sicurezza per le Soluzioni.
Per l'hosting di dati, la dimensione è limitata a 50 GB. Oltre questo limite, verrà addebitato un supplemento di 90 euros IVA esclusa / mese / 50 GB.
Il Fornitore effettuerà un backup dei dati ogni giorno. I backup saranno salvati per una settimana (si veda la Carta di Qualità nell’Allegato A).
I servizi vengono forniti secondo i termini della Carta di qualità illustrata negli Allegati.
Il provider fornisce un'API limitata a 2000 richieste all'ora e per chiave API; oltre questo limite, verrà applicato un prezzo volumetrico.

Versione Premium: se il Cliente opta per il servizio Premium, beneficia dei seguenti vantaggi aggiuntivi:

• Notifiche automatiche: informazioni sulle azioni realizzate attraverso la Piattaforma via e-mail e SMS. Un prerequisito per l'attivazione di questa funzione è che il Cliente si sia iscritto a un servizio di notifica semplice di Amazon (Amazon Simple Notification Service).
• Hosting dati: limitato a 100 GB di spazio di archiviazione
• Sicurezza: autenticazione unica definita “SSO” (Single Sign-Out).

Versione Enterprise: Se il cliente opta per la Versione Enterprise; Beneficerà dei seguenti vantaggi aggiuntivi rispetto alla versione standard:

• Sincronizzazione: il Cliente sarà in grado di sincronizzare gli eventi di una risorsa con un calendario di Outlook o Google Calendar
• Notifiche automatiche: informazioni sulle azioni compiute attraverso la Piattaforma tramite e-mail e SMS. L'attivazione di questa funzionalità richiede al cliente l'acquisto di un abbonamento Amazon Web Services (AWS) dedicato.
• Hosting dei dati: dimensione limitata a 200 GB di spazio di archiviazione
• Sicurezza: Single Sign-On (SSO).

Il Provider di accesso a Internet viene scelto dal Cliente. Il Fornitore non garantisce nei confronti di tale scelta.

Il diritto di accesso sarà esclusivamente del Cliente. Potrà collegarsi in qualsiasi momento, tranne durante i periodi di manutenzione, ovvero:
- 24 ore al giorno
- 7 giorni a settimana
- incluso le domeniche e le festività
- con il supporto del team di supporto tecnico del Fornitore
Si potrà accedere alla Soluzione:
- dai computer del Cliente
- da qualsiasi computer portatile del Cliente
- utilizzando i dati per il Log-in forniti al Cliente
Con l’accesso ai Servizi di Applicazione, il Cliente viene identificato tramite:
- una username assegnata ad ogni Utente dal Fornitore - una password inviata al Cliente dal Fornitore Il Cliente utilizzerà i dati per il Log-in inviati ogniqualvolta si connetterà ai Servizi di Applicazione. Lo scopo dei Dati per il Log-in è quello di limitare l’accesso alle Soluzioni fornite secondo i termini del presente Contratto agli Utenti del Cliente, proteggere l’integrità e la disponibilità delle Soluzioni, oltre che l’integrità, la disponibilità e la riservatezza dei Dati del Cliente, trasmessi dagli Utenti.
Riservatezza dei dati per il log-in:
I dati per il Log-in sono personali e riservati. Il Cliente farà tutto il possibile per mantenere segreti tali dati e per non rivelarli in alcun modo. Il Cliente è interamente responsabile dell’uso dei dati del Log in, delle custodia e della sicurezza dei codici di accesso inviati. Si assicurerà che nessuna persona non autorizzata dal Fornitore abbia accesso ai Servizi di Applicazione e alle Soluzioni. Generalmente, il Cliente si assume la responsabilità della sicurezza delle postazioni di lavoro utilizzate per accedere alle Soluzioni. Se si rende conto che un’altra persona ha accesso a queste, il Cliente informerà il Fornitore immediatamente e ne darà conferma tramite lettera raccomandata. Qualora perdesse o gli venissero rubati i dati per il log-in, il Cliente applicherà la procedura stabilita dal Fornitore per recuperare i dati per il log-in via e-mail o per telefono.

Il Cliente è stato informato dei rischi tecnici legati a Internet e alle interruzioni di accesso che potrebbero verificarsi. Per questo motivo il Fornitore non sarà responsabile per qualsiasi indisponibilità o rallentamento dei Servizi di Applicazione. Inoltre, il Fornitore fornirà i suoi servizi secondo i termini della Carta Qualità. Il Fornitore non potrà garantire la continuità dei Servizi di Applicazione, forniti a distanza via Internet. Il Cliente prende atto di tale fatto.
Il Fornitore garantisce l’esecuzione di controlli efficaci per dare al Cliente una ragionevole garanzia di accesso e di utilizzo delle relative applicazioni secondo i tempi stabiliti dal presente contratto.
Il Fornitore garantisce l’attuazione dei Servizi di Applicazione secondo i termini della Carta di Qualità negli Allegati.
I Servizi di Applicazione potrebbero essere sospesi occasionalmente per la manutenzione necessaria sui server del Fornitore. Se i Servizi di Applicazione vengono interrotti per la manutenzione, il Fornitore provvederà a mettere in atto la procedura descritta di seguito nell’articolo “Manutenzione” in modo tale che il Cliente possa preferibilmente essere informato dell’interruzione e possa adottare le misure necessarie sufficientemente in anticipo da evitare qualsiasi interruzione della sua attività aziendale.
Il Fornitore non sarà considerato responsabile delle eventuali conseguenze dovute all’interruzione dell’attività aziendale del Cliente.

Il Fornitore assegna al Cliente un diritto personale, non esclusivo, non cedibile e non trasferibile, d’uso delle Soluzioni per l’intera durata del Contratto e in tutto il mondo.
Il Cliente potrà usare i Servizi di Applicazione e le Soluzioni esclusivamente in conformità con tali requisiti e la relativa documentazione. In particolare, la licenza per le Soluzioni è assegnata esclusivamente con l’obiettivo di permettere al Cliente l’uso dei Servizi, ed esclude qualsiasi altro scopo.
Il diritto all’uso si riferisce al diritto di presentare e mettere in atto i Servizi di Applicazione conformemente al loro scopo, in modalità SaaS, attraverso una connessione a una rete Internet. In nessun caso il Cliente metterà a disposizione tali Soluzioni ad una terza parte ed è rigorosamente vietato un uso diverso, in particolare ma non solo, qualsiasi adattamento, modifica, traduzione, adeguamento, divulgazione o decompilazione.

Il Fornitore è responsabiledella manutenzione incidentale e continua delle Soluzioni. Manutenzione incidentale:
L’assistenza telefonica per la gestione degli errori è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Gli errori devono essere confermati immediatamente al Fornitore via e-mail. Il Fornitore procederà alla diagnosi dell’errore e metterà in atto le misure di manutenzione incidentale.
(a) In caso di errore critico, il rapporto dovrà essere preparato entro 24 ore lavorative. Il Fornitore cercherà di correggere gli errori critici quanto prima e offrirà una soluzione temporanea.
(b) In caso di errore ordinario, il rapporto dovrà essere preparato entro 48 ore lavorative.
Il Fornitore cercherà di correggere l’errore e offrirà una soluzione temporanea che permetta di utilizzare le funzionalità compromesse, entro 60 giorni lavorativi.
(c) In caso di errori minori, il rapporto verrà preparato quanto prima e il Fornitore correggerà tali errori minori in una nuova versione del Servizio che risulterà parte della manutenzione continua.
Nei seguenti casi il Fornitore non è responsabile della Manutenzione:
- rifiuto del Cliente di collaborare con il Fornitore per risolvere i problemi e in particolare di rispondere a domande e fornire le informazioni richieste.
- uso dei Servizi di Applicazione non conforme allo scopo o alla documentazione.
- modifiche non autorizzate delle Soluzioni da parte del Cliente o di una terza parte.
- inottemperanza da parte del Cliente agli obblighi del Contratto.
- installazione di pacchetti software, software o sistemi operativi non sono compatibili con i Servizi di Applicazione.
- mancato funzionamento delle reti di comunicazione elettroniche.
- atto volontario di deterioramento, abuso o sabotaggio.
- deterioramento dovuto a un evento di forza maggiore o ad uso improprio dei Servizi di Applicazione.
Manutenzione continua:
Il Cliente beneficia di aggiornamenti e sviluppi funzionali dei Servizi di Applicazione.
Il Fornitore si impegna a trasmettere la documentazione aggiornata relativa ai nuovi aggiornamenti delle Soluzioni.
Le correzioni e gli sviluppi dei Servizi di Applicazione sono espressamente soggetti al presente Contratto. Il Fornitore garantisce che gli aggiornamenti o le nuove versioni del Software non comporteranno nessuna perdita nella prestazione o nella funzionalità dei Servizi di Applicazione.
Il Fornitore eseguirà regolarmente aggiornamenti antivirus e antimalware sui server.

Il Fornitore risponderà per telefono al Cliente dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, entro al massimo 1 ora dalla chiamata al numero +33 161 612 080.

Su richiesta del Cliente, il Fornitore potrà, secondo condizioni da definire, accordarsi sulla disponibilità alla formazione.
Il Fornitore sottoporrà una proposta di formazione qualora il supporto tecnico e i report di manutenzione incidentale rilevassero la presenza di problemi relativi all’uso da parte del Cliente, diversi dagli errori.

Le Parti si impegnano a rispettare il Regolamento Europeo 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (detto “GDPR”) e alla legge 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, ai file e alle libertà, modificata (detta “Loi Informatique et Libertés”) ( di seguito “La Normativa”).
A tal fine, il Fornitore di servizi fornisce servizi per i professionisti. In questo contesto, raccoglie ed elabora informazioni limitate su persone fisiche. Le informazioni personali raccolte ed elaborate dei propri Clienti sono principalmente nome, cognome, indirizzo e-mail degli interlocutori, pagati dai Clienti. In tal caso, il Prestatore può essere qualificato come responsabile del trattamento dei dati personali dei propri Clienti, ai sensi delle normativa sopra citate.
In alcuni casi, il Prestatore può essere incaricato dal Cliente di raccogliere ed elaborare dati personali, utenti della soluzione SaaS e clienti dei propri Clienti. In tal caso, il Cliente è responsabile del trattamento di tali informazioni così affidate al Fornitore di servizi. Il Fornitore di servizi agisce, in tal caso, in qualità di subappaltatore e non interviene nella determinazione delle finalità e dei mezzi di tale trattamento di detti dati. Gli obblighi del Fornitore di servizi in qualità di subappaltatore sono specificati nell'Allegato C del presente documento.

Il Cliente ha la responsabilità di redazione dell’utilizzo dei Servizi di Applicazione.
Il Cliente è l’unico responsabile della qualità, legittimità e pertinenza dei Dati e dei contenuti che trasmette per gli scopi d’uso dei Servizi di Applicazione. Inoltre, garantisce di avere i diritti di proprietà intellettuale che permettono l’uso dei Dati e dei contenuti. Di conseguenza, il Fornitore non si assumerà la responsabilità qualora i Dati e/o il contenuto non fossero conformi alle leggi e ai regolamenti, alle disposizioni delle politiche pubbliche o ai requisiti del Cliente.
Il Cliente manleverà il Fornitore, alla prima richiesta, da tutte le responsabilità che potrebbero risultare da accuse provenienti da una terza parte in merito alla violazione di tale indennizzo.
Più in generale, il Cliente è l’unico responsabile del contenuto e dei messaggi divulgati e/o scaricati attraverso i Servizi di Applicazione. Il Cliente resta l’unico proprietario dei Dati che costituiscono il contenuto delle Soluzioni.
Qualora un’autorità amministrativa o giudiziaria dovesse inviare una richiesta al Fornitore, questo si impegna a informarne immediatamente il Cliente.
Il Cliente adempirà alle formalità dichiarative relative all’Elaborazione nei confronti delle autorità competenti in materia di protezione dei dati. Il Fornitore si impegna a fornire qualsiasi informazione utile per adempiere a tali formalità.

Il Cliente, previa notifica scritta al Fornitore, con preavviso minimo di 4 settimane, potrebbe svolgere, a proprie spese, un audit delle condizioni operative delle Soluzioni e, più in generale, dell’ottemperanza del Provider alle specifiche tecniche e di sicurezza [Carta di Qualità negli allegati]. A questo scopo, il Cliente designerà un revisore indipendente, non concorrente del Fornitore nel mercato SaaS, il quale dovrà essere approvato dal Fornitore e dovrà firmare un accordo di riservatezza.
L’audit deve essere svolto nel rispetto rigoroso delle condizioni sopra descritte e non dovrà riguardare dati di ordine finanziario, contabile o commerciale.
Il Fornitore si impegna a collaborare in buona fede con l’esperto per facilitare l’audit, fornendo a quest’ultimo tutte le informazioni necessarie e rispondendo a tutte le richieste relative a suddetto audit. L’audit sarà eseguito durante le ore lavorative del Fornitore. Una copia del rapporto di audit eseguito dal revisore sarà spedita a ciascuna delle Parti e sarà esaminato congiuntamente da queste ultime, le quali concordano di incontrarsi a tal scopo.

Le condizioni finanziarie sono stabilite negli Allegati.
Le spese per i Servizi sono indicate in euro e non includono tasse o oneri.
L’indirizzo di fatturazione è l’indirizzo della sede legale del Cliente.
I seguenti aspetti non sono inclusi nelle suddette spese e richiedono fatture separate:
- formazione
- e più in generale qualsiasi fornitura non inclusa nell’offerta SaaS

A prescindere dalla durata del contratto, i Servizi devono essere fatturati ogni 12 mesi.
Le fatture possono essere pagate anticipatamente, entro 30 giorni dalla ricezione, tramite assegno o bonifico bancario.

Senza pregiudizio di qualsiasi risarcimento danni e interessi, il mancato pagamento di una fattura da parte del Cliente autorizzerà il Fornitore a:
- applicare gli interessi dovuti al ritardo pari a tre volte il tasso di interesse prescritto dalla legge, senza previa notifica e a partire dal primo giorno di ritardo.
- reclamare costi aggiuntivi per servizi bancari e di gestione (recupero, costi per la corrispondenza e per i solleciti telefonici, ripresentazione delle passività rifiutate dalla banca).
- sospendere immediatamente i Servizi.

Target Skills potrà rivedere il prezzo per il mese di gennaio di ogni anno, secondo la seguente formula:

• P(t) = P (t-1) x [ (S(t) / S(t-1) ], nella quale
• P(t-1) è il prezzo base o il prezzo corrispondente all'ultima revisione ;
• P(t) è il prezzo dopo la revisione ;
• S(t-1) è l'ultimo indice del Syntec* conosciuto alla data della firma ;
• S(t) è l'indice Syntec pubblicato alla data della firma del contratto, dove l'indice corrisponde alla data dell'ultima revisione.

Target Skills si impegna a comunicare al Cliente la revisione del prezzo con un (1) mese di anticipo.

*L'indice Syntec è utilizzato per misurare le variazioni del costo del lavoro, principalmente di natura intellettuale, per i servizi forniti. Per saperne di più:

Il Cliente è e rimane il proprietario di tutti i Dati che utilizza tramite i Servizi di Applicazione ai sensi del presente Contratto.
Il Fornitore è e rimane il titolare dei diritti di proprietà riguardanti tutti gli elementi dei Servizi di Applicazione e delle Soluzioni messe a disposizione del Cliente e più in generale delle infrastrutture informatiche (hardware e software) utilizzate o sviluppate ai sensi del Contratto. Il Contratto non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà delle Soluzioni. La disponibilità temporanea delle Soluzioni alle condizioni stabilite nel Contratto non dà al Cliente il diritto di proprietà intellettuale ai sensi Codice di Proprietà Intellettuale Francese.
È vietato al Cliente riprodurre qualsiasi elemento del Software o della relativa documentazione, con qualsiasi metodo, in qualunque forma o qualunque mezzo. Il Cliente non cederà i diritti e gli obblighi derivanti dal Contratto, totalmente o parzialmente, che sia mediante attribuzione temporanea, accordo di sublicenza o qualsiasi altro contratto che trasferisca suddetti diritti e obblighi.

Il Fornitore dichiara e garantisce:
- che le Soluzioni da lui sviluppate sono originali ai sensi del Codice di Proprietà Intellettuale Francese,
- che possiede tutti i diritti di proprietà intellettuale richiesti per l’esecuzione del Contratto.
Il Fornitore dichiara e garantisce che le Soluzioni non violano i diritti di terze parti.

Ciascuna delle Parti si assume la responsabilità per conseguenze derivanti da propria negligenza, errori o omissioni e da negligenza, errori e omissioni dei propri subappaltatori che potrebbero causare danni diretti all’altra Parte.
Inoltre, e in caso di negligenza comprovata dal Cliente, il Fornitore avrà solo l’obbligo di risarcire le conseguenze finanziarie del danno diretto o prevedibile dovuto alla prestazione dei Servizi. Di conseguenza, il Fornitore non può, in nessuna circostanza, assumersi la responsabilità per danni indiretti o prevedibili o per perdite del Cliente o di terze parti che includano nello specifico perdite di guadagni, perdita, inesattezze o danneggiamento di file o Dati, danni commerciali, perdita di reddito o di utili, perdita di clienti, di opportunità, costi per l’ottenimento di un prodotto sostitutivo, servizio o tecnologia, legato o derivante dalla mancata o dalla sbagliata prestazione dei servizi.
In ogni caso, l’importo di cui il Fornitore è responsabile è rigorosamente limitato al rimborso delle somme effettivamente pagate dal Cliente a decorrere dalla data in cui tale evento si è verificato, per postazione di lavoro dell’utente, per giorno di interruzione basato sul consumo medio nei 12 mesi precedenti.
Inoltre, il Fornitore non sarà considerato responsabile per la distruzione accidentale dei Dati da parte del Cliente o di una terza parte che ha accesso ai Servizi di Applicazione attraverso i Dati per il Log-in forniti al Cliente.
In nessun caso il Fornitore sarà considerato responsabile di qualsiasi danno per perdite causate da interruzione o riduzione del servizio da parte dell’operatore delle telecomunicazioni, del fornitore di energia o in caso di forza maggiore.
Nessuna delle Parti sarà considerata responsabile di qualsiasi violazione degli obblighi derivanti dal presente Contratto se tale violazione è dovuta a: una decisione governativa, incluso il ritiro o la sospensione di autorizzazioni, sciopero totale o parziale, interno o esterno alla compagnia, incendio, disastro naturale, stato di guerra, interruzione totale o parziale o arresto delle reti elettriche o di telecomunicazione, atti di pirateria informatica o, più in generale, qualsiasi altro evento di forza maggiore che presenti le caratteristiche definite dalla giurisprudenza. La Parte che riscontra tale evento dovrà informare l’altra immediatamente dell’impossibilità di adempiere ai propri obblighi. La sospensione degli obblighi o il ritardo non potrà essere usato per invocare responsabilità dovute a inottemperanza agli obblighi, né darà adito a richieste di pagamento danni o interessi per ritardi nel pagamento.

Il Fornitore ha sottoscritto le polizze assicurative necessarie per coprire i rischi legati alla sua attività aziendale. Se espressamente richiesto, presenterà al Cliente le prove della stipula di tali polizze.

In caso di violazione degli obblighi contrattuali di una delle Parti, l’altra Parte avrà diritto a recedere dal Contratto nei 30 giorni successivi tramite una lettera di notifica inviata con raccomandata il cui avviso di ricezione è stato ignorato. La o le violazioni riscontrate saranno indicate nelle lettera di notifica.
In caso di risoluzione, il Cliente cesserà di utilizzare i codici di accesso delle Soluzioni o dei Servizi di Applicazione.
I servizi di reversibilità saranno attuati secondo quanto stabilito dall’articolo “Reversibilità”.
Il Fornitore non memorizzerà i Dati oltre il periodo di memorizzazione stabilito dal Cliente per gli scopi per i quali sono stati raccolti e, in ogni caso, non li memorizzerà dopo la cessazione del Contratto.
Al termine del Contratto e nel caso di cessazione anticipata, per qualunque ragione, il Fornitore e i suoi subappaltatori restituiranno immediatamente una copia di tutti i Dati al Cliente, nello stesso formato con cui quest’ultimo li aveva inviati al Fornitore, o in mancanza di ciò, in un formato strutturato e comunemente usato. La restituzione verrà confermata da un rapporto, datato e firmato dalle Parti.
Una volta completata l’operazione di restituzione, il Fornitore distruggerà le copie dei Dati contenuti nei suoi sistemi entro un tempo ragionevole e dovrà fornire le prove di tale distruzione al Cliente entro un periodo ragionevole in seguito a firma del rapporto di restituzione.

In caso di cessazione del rapporto contrattuale, per qualsiasi motivo, il Fornitore si impegna a restituire – o possibilmente a distruggere, a scelta del Cliente – tutti i Dati di sua proprietà, in un formato leggibile standard che non crei problemi in un ambiente equivalente (dump SQL). L’operazione sarà svolta senza costi, su richiesta del Cliente comunicata tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno e entro 7 giorni dalla ricezione di tale richiesta.
Il Cliente lavorerà attivamente con il Fornitore al fine di facilitare il recupero dei Dati.
Il Fornitore garantirà che il Cliente potrà continuare ad utilizzare i Dati, senza interruzione, direttamente o con l’assistenza di un altro fornitore di servizi.
Su richiesta, e previa fattura aggiuntiva, il Fornitore ricaricherà i Dati del Cliente nel sistema selezionato, fermo restando che è responsabilità del Cliente assicurarsi che questo sia totalmente compatibile. Su richiesta del Cliente, il Fornitore darà un ulteriore supporto tecnico al Cliente e/o a una terza parte da lui designata per la reversibilità.
Il supporto sarà fatturato al tasso del Fornitore in vigore nel momento in cui è stata emessa la notifica di reversibilità.

Ciascuna delle Parti potrà astenersi da assumere o dare lavoro a qualsiasi dipendente dell’altra Parte, direttamente o tramite un intermediario, senza previo accordo espresso di questa Parte. Tale disposizione è valida per tutta la durata del Contratto e per i 12 mesi successivi alla cessazione.
Se una delle Parti non rispetta tale obbligo, si impegna a ricompensare l’altra Parte, pagando immediatamente, su richiesta, una somma stabilita pari a 12 volte la remunerazione lorda mensile del dipendente al momento della sua partenza.

Ciascuna delle parti ha l’obbligo (i) di mantenere la riservatezza sulle informazioni ricevute dall’altra Parte e, in particolare (ii) di non rivelare le informazioni riservate dell’altra Parte a terzi che non siano dipendenti o agenti e che chiedano di conoscerle; e (iii) di utilizzare le informazioni riservate dell’altra Parte per esercitare i propri diritti e adempiere agli obblighi del Contratto.
Nonostante quanto precedentemente stabilito, nessuna delle Parti avrà alcun obbligo nei confronti di informazioni che (i) sono diventate o diventano di dominio pubblico indipendentemente dalla Parte che le riceve, (ii) sono state sviluppate indipendentemente dalla Parte che le riceve, (iii) erano già note alla Parte prima che l’altra le divulgasse, (iv) sono state ricevute legittimamente da una terza parte non soggetta ad obbligo di riservatezza, o (v) devono essere divulgate per legge o a seguito di un’ordinanza del tribunale (in questo caso devono essere divulgate solo allo scopo richiesto e a seguito di notifica alla parte che le aveva inizialmente fornite per iscritto).
Gli obblighi delle Parti nei confronti delle informazioni riservate resteranno in vigore per tutta la durata del Contratto e, una volta concluso, finché le informazioni in questione resteranno riservate per la Parte che le ha divulgate e, in ogni caso, per un periodo di 5 anni dalla conclusione del contratto.
Ciascuna delle Parti dovrà restituire tutte le copie di documenti e mezzi che contengono informazioni riservate dell’altra Parte non appena il Contratto sarà concluso per qualunque motivo.
Le Parti si impegnano altresì ad assicurare che il proprio personale rispetterà tali disposizioni, così come qualsiasi agente o terzo interessato in qualsiasi forma dal Contratto.

L’invalidità, la decadenza, la non applicabilità o la mancanza di potere vincolante di una o di ciascuna delle disposizioni del Contratto non daranno origine a invalidità delle restanti disposizioni contrattuali, alla decadenza o alla non applicabilità o alla mancanza di potere vincolante e resteranno in vigore. Tuttavia, le Parti potrebbero, per mutuo consenso, concordare di sostituire la/e disposizione/i annullata/e.
I dati del Cliente costituiscono il contenuto delle Soluzioni.
Il Contratto è soggetto alla legge francese ed esclude qualsiasi altra legislazione.
Qualora il contratto fosse redatto, o tradotto, in varie lingue, solo la versione francese avrà potere vincolante. Controversie – clausola che conferisce competenza territoriale:
Al fine di trovare una soluzione condivisa a qualsiasi controversia che dovesse insorgere durante l’esecuzione del Contratto, le Parti concordano di incontrarsi entro 30 giorni dal ricevimento della raccomandata con ricevuta di ritorno inviata da una delle due Parti.
SE, AL TERMINE DI UN PERIODO DI QUINDICI GIORNI, LE PARTI NON RAGGIUNGONO UN ACCORDO SU UN COMPROMESSO O UNA SOLUZIONE, LA CONTROVERSIA SARA’ REGOLATA DAL TRIBUNALE COMPETENTE NELLA SEDE LEGALE DEL FORNITORE.

Il Fornitore si impegna a rispettare la Carta di Qualità e, in particolare, i seguenti punti che fungono da garanzia della qualità del servizio:

Il Fornitore si impegna ad eseguire controlli efficaci per dare una ragionevole garanzia al Cliente di avere accesso e di poter utilizzare le relative applicazioni secondo i tempi stabiliti dal presente Contratto.
Il Fornitore ha introdotto un sistema ridondante in grado di gestire il servizio ininterrottamente.
In caso di non ottemperanza agli impegni di disponibilità nel corso di un mese, saranno applicate le seguenti sanzioni:
- l’importo totale tasse escluse delle sanzioni dovute per un mese con limite massimo del 100% del prezzo dovuto mensilmente, tasse escluse, per quel mese.
Report:
Il Fornitore presenterà un report di disponibilità al fine di verificare i parametri definiti nella presente Carta.

Il Fornitore si impegna a fornire un accesso e un utilizzo sicuri alle Soluzioni sulla base dei protocolli, in conformità con le pratiche standard del settore.
Il Fornitore ha adottato misure di salvaguardia efficaci contro l’accesso elettronico e fisico non autorizzato ai propri sistemi operativi e alle proprie applicazioni, alle informazioni riservate dei Clienti al fine di garantire che l’accesso ai sistemi e ai Dati del Cliente sia limitato a individui autorizzati e che le informazioni riservate siano protette contro qualsiasi uso contrario ai suoi scopi.
Il Fornitore ha eseguito un doppio backup dei Dati con verifica da parte dei suoi servizi, su base quotidiana e in risposta a qualsiasi specifica richiesta legata a un evento. Le Parti si impegnano a collaborare con le autorità competenti in materia di protezione dei dati, in particolare nel caso di un eventuale invio di richiesta di informazioni o nel caso di un’ispezione. I mezzi sono memorizzati in due luoghi separati per 7 giorni consecutivi.
Il backup dei Dati viene effettuato attraverso una procedura backup di database.
Il periodo di ripristino dei backup è di 1 giorno.

Il Fornitore si impegna ad attuare controlli efficaci al fine di garantire che le applicazioni messe a disposizione dei Clienti elaborino i dati affidati senza rischio di omissioni, alterazioni, deformazioni o qualsiasi altra forma di errore che potrebbe danneggiare l’integrità dei risultati, che i dati siano elaborati conformemente con le disposizioni di legge e che i Dati e l’elaborazione siano accessibili in caso di eventuali ispezioni o audit esterni.
L’integrità dell’elaborazione dei dati si applica a tutti i componenti del sistema e a tutte le fasi di elaborazione (input dati, trasmissione, elaborazione, memorizzazione e output dati). Tali controlli comprendono controlli di coerenza e di elaborazione, rilevamento e gestione di errori oltreché informazioni degli Utenti su qualsiasi rischio di non conformità correlato.

Il Fornitore garantisce un tempo di risposta di 5 secondi tra il suo server e qualsiasi Utente in Francia. Il tempo di risposta si riferisce alla media mensile della media giornaliera del tempo di risposta per l’apertura di una pianificazione settimanale.

Se il Cliente opta per la versione Premium del servizio PlanningPME o per la versione Enterprise del servizio PlanningPME, quest'ultimo beneficerà dei seguenti vantaggi aggiuntivi:

• SSO: una funzione di autenticazione unica è implementata in tutta la piattaforma, consentendo a un utente di accedere a più applicazioni informatiche con un’unica autenticazione.
• Rescue Hosting: il programma del Cliente e i Dati associati sono ospitati e replicati su più server virtuali e fisici situati in centri di dati Questi Data Center sono situati in diverse aree geografiche.

Il Fornitore di servizi, attento al rispetto della privacy, ha avuto cura di attenersi alla Normativa applicabile.

Articolo 1. Oggetto

Scopo del presente allegato è definire le condizioni alle quali il Fornitore del Servizio, in qualità di subappaltatore, si impegna ad effettuare, per conto del proprio Cliente che agisce in qualità di titolare del trattamento, un trattamento di dati personali (di seguito “Dati Personali” ).

Articolo 2. Impegno del Cliente

Il Cliente agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell Normativa. È l'unico responsabile nel determinare le finalità e i mezzi relativi al trattamento effettuato dal Fornitore di servizi durante l'esecuzione del Contratto.

qualora il cliente decide di utilizzare i servizi del Fornitore di servizi per svolgere operazioni di trattamento dei Dati personali per suo conto, il Cliente indicherà, in un documento separato del presente documento, i seguenti punti:
- la natura delle operazioni da realizzare da parte del Fornitore di servizi sui Dati personali;
- La finalità specifiche del trattamento dei dati personali effettuato dal Fornitore di servizi;
- Le categorie di persone coinvolte nel trattamento del Fornitore di servizi;
- Le categorie di Dati personali trattati dall Fornitore di servizi;
- Le modalità di accesso ai Dati personali da parte del Fornitore di sevizi; Inoltre, il Cliente si impegna, in particolare, a:
- Garantire, prima e per tutta la durata del trattamento, il rispetto degli obblighi previsti dalla Normativa;
- Informare, conformemente alla Normativa, le persone interessate all’utilizzo che viene fatto dei propri Dati personali;
- Documentare per iscritto tutte le istruzioni relative alla realizzazione dei trattamenti da parte del Fornitore di servizi;
- Comunicare al Fornitore del Servizio solo i Dati Personali necessari al corretto svolgimento dei trattamenti oggetto del Contratto
. A tal fine, il Cliente si impegna ad attuare qualsiasi misura volta a limitare l'accesso ai Dati personali al Fornitore di Servizi;
- Comunicare per iscritto al Fornitore di servizi tutte le richieste di assistenza, precisando che tali richieste devono essere documentate e giustificate.

Articolo 3. Obblighi generali del Fornitore di servizi in merito al trattamento dei Dati personali

Nell'ambito del trattamento dei Dati personali effettuato per conto del Cliente, il Fornitore di Servizi si impegna a:
- Istruzioni: procedere al trattamento dei Dati personali solo su istruzione scritta e documentata del Cliente e informare immediatamente quest'ultimo se un'istruzione gli sembra contraria alla Normativa;
- Riservatezza: assicurarsi che i propri dipendenti e gli eventuali subappaltatori autorizzati ad accedere ai Dati personali siano a conoscenza delle istruzioni del Cliente e si impegnano a trattare detti Dati a loro affidati solo nel rigoroso rispetto delle stesse;
- Formazione: assicurare la formazione e la sensibilizzazione del proprio personale sui temi della protezione dei Dati personali;
- Registro dei trattamenti: tenere un registro aggiornato dei trattamenti effettuati per conto del Cliente, ai sensi della Normativa;
- Durata di conservazione: conservare i Dati personali in una forma che permetta l’identificazione delle persone il tempo necessario all’esecuzione delle prestazioni oggetto del Contratto;
- Informazione: informare quanto prima il Cliente di ogni richiesta a lui rivolta direttamente dalle persone interessate o dalle autorità competenti, e più in generale di ogni evento avente ad oggetto il trattamento dei Dati personali a lui affidato dal Cliente.
- Assistenza: fornire al Cliente una ragionevole assistenza al fine di rispondere a richieste di esercizio dei diritti da parte degli interessati e/o richieste di informazioni da parte di autorità di controllo, nonché nell'ambito della realizzazione di studi di impatto sulla privacy. Tale assistenza verrà fornita a condizione che venga fornita una richiesta scritta, dettagliata e motivata da parte del Cliente e che quest'ultimo collabori attivamente con il Fornitore di Servizi.

Articolo 4. Impegni specifici riguardo la sicurezza dei Dati personali

Il Fornitore di servizi si impegna in particolare a:
- Attuare, in base alla natura del trattamento, alla natura dei Dati personali e tenendo conto dei rischi, delle misure organizzative e tecniche volte a proteggere i Dati personali dalle violazioni dei Dati personali ai sensi della Normativa.Il Fornitore di servizi mette a disposizione del Cliente una descrizione di queste misure e le trasmetterà alla prima richiesta.
- Rendere accessibili i Dati personali elaborati solo alle persone debitamente abilitate in virtù delle loro funzioni e qualità, nei limiti di quanto strettamente necessario all’assolvimento dei loro compiti. Il Fornitore di servizi garantisce quindi che queste persone siano soggette a un obbligo contrattuale o legale di riservatezza e sicurezza adeguata.
- Informare il Cliente in caso di violazione dei Dati personali ai sensi della Normativa, tale notifica deve avvenire quanto prima a partire dalla scoperta della violazione da parte del Fornitore di servizi.
- Archiviare i Dati personali su server situati all’interno dell’Unione Europea e non modificarne l’ubicazione senza previo accordo scritto del Cliente.
- Non procedere al trasferimento dei dati personali in un paese al di fuori dell’Unione Europea o in un paese riconosciuto come beneficiario di protezione adeguata, senza previo accordo scritto del Cliente.

Il Cliente si assicurerà di avere sufficienti garanzie per disciplinare il trasferimento dei Dati, in particolare tramite l’applicazione di regole aziendali vincolanti sui subappaltatori o attraverso la sottoscrizione di clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea nella sua decisione 2010/84/UE con le Parti interessate, incluso il Fornitore e qualsiasi subappaltatore.

Infine, l'utilizzo e il trasferimento di informazioni dalle API di Google attraverso altre applicazioni implica la conformità con le Norme sui dati utente dei servizi API di Google (inclusi i Termini di restrizione d'uso) accessibile al seguente URL: Google API Services User Data Policy

Articolo 5. Impegni specifici riguardo il subappalto

Il Fornitore di servizi ha l'autorizzazione generale del Cliente per quanto riguarda l'utilizzo di subappaltatori sulla base di un elenco concordato nell'Appendice D.
Il Fornitore di servizi informa espressamente il Cliente per iscritto di qualsiasi proposta di modifica di questo elenco mediante l'aggiunta o la sostituzione di subappaltatori con almeno quindici (15) giorni di anticipo, dando così al Cliente il tempo di poter opporsi a tali modifiche prima di assumere il subappaltatore. -responsabile(i) interessato(i). Il Fornitore di servizi fornisce al Cliente le informazioni necessarie per consentirgli di esercitare il suo diritto di opposizione.
Tale informazione deve indicare chiaramente le attività di trattamento subappaltate, l’identità e le informazioni di contatto del subincaricato e le date del contratto del subappalto.
Qualora il Fornitore si avvalga di un sub-responsabile per svolgere specifiche attività di trattamento (per conto del Cliente), lo fa mediante un contratto che impone al sub-responsabile, nella sostanza, gli stessi obblighi in materia di protezione dei dati rispetto a quelli imposti al Fornitore di servizi in base a queste clausole. Il Fornitore del Servizio garantisce che il subappaltatore rispetti gli obblighi ai quali è esso stesso soggetto ai sensi delle presenti clausole e dei Regolamenti. Il Fornitore di servizi rimane responsabile, nei confronti del Cliente, dell'adempimento degli obblighi del sub-responsabile in conformità al contratto concluso con il sub-responsabile.

Articolo 6. Sorte dei Dati personali a fine Contratto

Al termine del Contratto e salvo obbligazione giuridico di conservazione, il Fornitore di servizi si impegna a restituire, entro un termine ragionevole, in base alle istruzioni del Cliente, i Dati personali elaborati per conto di quest’ultimo. Nel caso di una distruzione dei dati personali, il Fornitore di servizi attesterà mediante verbale la distruzione effettiva di questi, nonché tutte le copie.

A seconda della natura delle operazioni di portabilità/reversibilità, il Fornitore di servizi si riserva il diritto di fatturare in aggiunta tali operazioni.

Articolo 7. Responsabilità del Fornitore di servizi

Le Parti convengono che il Fornitore di servizi non è responsabile solo di eventuali danni causati dai trattamenti oggetto di questo contratto:
- Se non vengono rispettati gli obblighi previsti dalla Normativa cui è soggetto in quanto subappaltatore o,
- Se ha agito al di fuori delle istruzioni legittime del Cliente o in contrasto con esse.